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10月20日,备受瞩目的第六届世界互联网大会将在浙江乌镇拉开帷幕。这届以“智能互联,开放合作”为主题的互联网年度盛会,吸引了全球1500多位政府官员、国际组织代表、顶级专家学者和企业领军人物参加,共同探讨和交流互联网最新技术、最新业态和最新成果。
作为智慧金融的领军者,中信银行带着金融科技的前沿理念和最新应用亮相乌镇。暖心的手机银行、新颖的悦动理财、智慧的中信大脑、体贴的出国金融……中信银行在这次大会上将集中展示包括开放平台、特色互联网金融业务和AI技术应用在内的13项金融“黑科技”,让观众亲身体验到金融科技的魅力和温度。
从渠道到产品,让金融成为随时的必需品
随着互联网技术的快速发展,银行业已经站到了全面数字化转型的十字路口。市场专业人士表示,银行正在从一个物理网点,变成一种随时、随地、随需、永远在线的服务。
麦肯锡研究显示,全面数字化转型是银行参与下一阶段业务竞争的“入场券”。用户已经走进了数字世界,商业银行零售业务,特别是电子银行业务,如何借助新兴的商业模式和技术手段,改造和革新原有的产品和流程,将决定银行未来的成败。
中信银行早已经在数字化转型上下好了“先手棋”。在渠道转型上,中信银行手机银行APP历经了5次升级,最终实现了“会说话”“很聪明”“更可靠”“懂生活”。以智能化、便捷化、人性化和极致体验为目标,中信银行手机银行的功能、流程、界面等都做了优化,提供有温度的贴心服务。例如,为关照视力不佳的客户,中信银行在业内率先推出“点击按键”和“语言交流”两种不同的操作体验,打造以“有用(effective)、有趣(enjoyable)、有情(emotional)”为核心的“有温度”服务新范式。
在开放生态上,中信银行的出国金融服务极具特色。“环球一站通”是中信银行数字化转型过程中倾力打造的一个出国生态平台,有别于纯粹的出国金融业务,该平台意在整合政府机构、同业和垂直行业资源及场景,为客户提供优质的“金融+非金融”服务。中信银行选择和吸纳与出国业务相关的外部企业结成开放联盟,形成基于互联网的线上经营模式,推动出国产业发展,最终将“环球一站通”打造为客户首选的最信赖出国平台。
借助互联网思维,中信银行即将推出新颖的悦动理财。悦动理财是传统商业银行融合互联网基因的创新尝试。首期即将上线的是“步数理财”产品,将客户在手机银行APP端的活跃行为与生活行为、投资收益行为进行关联,为客户提供高活跃、高收益的生活及理财信息,提高了触客范围,也拉动了客群粘性。
智慧的大脑,有温度的心
如果说渠道和产品是看得见的数字化转型,那么“中信大脑”则是看不见的“幕后英雄”。它虽然不直接接触客户,但却在银行的经营管理中发挥着重要作用。
中信大脑作为智慧中台,核心是将产品、数据、技术等核心资源进行整合,构筑起智慧化、集中化、敏捷化的运营体系,随取随用,为数字化经营提供支撑。作为国内银行首个AI金融服务平台,中信大脑平台集成了深度学习、自然语言处理、图计算等核心人工智能技术,已经具备了为零售、对公、托管、合规等多领域提供智能化服务的能力。一方面,该平台能实现智能化应用从模型开发、训练到快速上线部署的全流程;另一方面,平台可有效支撑经营管理,在业务端实现“千人千面”的产品推荐和客户精准营销,今年1月至8月,智能推荐引擎已累计推动理财销售达1314.1亿元,购买客户量达24.8万户;
中信大脑给中信银行的业务腾飞插上了“翅膀”。7月25日,中信银行个人客户管理资产突破2万亿元,在全国股份制银行里成为第二家管理资产规模突破2万亿元的股份制银行。中信银行集中精力在平台化、数字化、智能化、生态、场景下功夫,让科技赋能业务创新,实现精细管理,优化客户体验;开放平台打破边界,扩展获客渠道,做大客群规模,实现价值提升。
中信银行副行长谢志斌表示:“中信银行立志做中国股份制商业银行零售银行的引领者,通过数字化转型、开放平台策略和相应的技术手段,让银行从物理网点变成随时、随地、随需,7*24小时无处不在的银行,让客户真正感受到‘有温度’的高品质银行服务,享受中信银行创造的更多价值与美好体验。”
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